Autor: Roberto Meir & Alexandre Volpi
Editora: Campus
Ano: 2006
Conservação da Capa: Bom Estado
Conservação do Miolo: Bom Estado
Edição: 1ª
Acabamento: Brochura
Nº de Páginas: 164
Formato: 16 x 23
Idioma: Português
Peso: 0,35
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A presente obra encontra-se em bom estado de conservação, contém, apenas, algumas manchas amareladas causadas pelo tempo.
Este livro reúne casos de empresas brasileiras que se destacam por ter arraigada a sua cultura corporativa a excelência no relacionamento com o cliente. Para entender como e por que o foco dessas empresas foi ajustado para o cliente, os autores analisam histórico, contexto sócio-econômico, características mercadológicas, missão, visão e valores de todas elas e ainda entrevistam seus presidentes, fundadores e principais executivos. Por fim, confrontam todas as informações com as ações de marketing de relacionamento, liderança corporativa, responsabilidade social e ética, a fim de entender como é o DNA de empresas que sabem - ou até mesmo que aprenderam - lidar com clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.