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De Olho no Cliente


 
 

Autor: David Freemantle
ISBN: 9788575424049
Ano: 2008
Editora: Sextante
Acabamento: Brochura
Tradutor: Myriam Campello
Número de Páginas: 141
Formato: 14 x 21
Idioma: Português
Conservação da Capa: Bom Estado
Conservação do Miolo: Bom Estado

Por: R$ 10,00
 
 

Nota

A presente obra encontra-se em bom estado de conservação, contém, apenas, algumas manchas amareladas causadas pelo tempo e assinatura a caneta na primeira página.

 
 

Sinopse

"O ouro no coração da pessoa é mais precioso do que o ouro em seu bolso." Confúcio.
Que o sucesso de uma empresa depende basicamente dos clientes, todo mundo sabe. O que nem todos sabem - e este livro revela - é que os pequenos gestos e os detalhes são a estratégia mais eficiente para conquistar o coração e a alma do cliente. David Freemantle não tem dúvida de que é preciso aproveitar cada oportunidade para agradar o cliente, de preferência sem se tornar repetitivo, monótono ou inconveniente. Por isso, as 50 dicas que o autor apresenta neste livro mostram como estabelecer um relacionamento agradável e produtivo, baseado em pequenas gentilezas, bom humor e competência.

Para construir um relacionamento vibrante, é fundamental motivar os profissionais de atendimento e transformar cada minuto com o cliente numa experiência positiva para ambos os lados. Afinal, é o pessoal de atendimento que injeta energia, vitalidade e calor nas relações com o cliente - e permite que a empresa colha as recompensas.

Se você deseja criar vínculos fortes com seus clientes, siga os seguintes conselhos:
# Seja criativo: invente novas maneiras de fazer os clientes se sentirem especiais.
# Ouça o que eles têm a dizer, mesmo que sejam críticas ou reclamações.
# Ria com eles. O bom humor reduz o estresse envolvido na negociação.
 

Entrega Expressa:

São Paulo - Capital São Paulo - Interior Outras Capitais Interior de Outros Estados
de 1 a 2 dias úteis de 2 a 4 dias úteis de 2 a 4 dias úteis de 3 a 5 dias úteis
Após Confirmação do pagamento

 
 
 
 
 

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