O novo conceito de marketing de atendimento
Autor: Regis McKenna
Editora: Campus
Ano: 2002
Conservação da Capa: Bom Estado
Conservação do Miolo: Bom Estado
ISBN: 9788535209792
Edição: 1ª
Acabamento: Brochura
Nº de Páginas: 286
Tradutor: Elaine Aparecida Pepe
Formato: 16 x 23
Idioma: Português
Peso: 0,46
Nº de Faixas lado A:
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A presente obra encontra-se em bom estado de conservação, contém, apenas, algumas manchas amareladas causadas pelo tempo; desgastes na lombada e extremidades da capa.
O marketing, assim como o conhecemos, está desaparecendo, declara Regis McKenna, uma lenda no setor. Dominado pela propaganda exagerada, e pela tecnologia, o marketing está perdendo o controle sobre sua própria razão de existir: a manutenção do relacionamento com o cliente. A ironia, diz McKenna, é que, embora os avanços tecnológicos estejam levando o marketing à obscuridade, a tecnologia, na verdade, é a única esperança do marketing para recuperar uma posição importante - até mesmo central - nas organizações. Neste livro audacioso e visionário, McKenna estabelece um novo paradigma de marketing no qual máquinas e redes fazem a maior parte do trabalho, desde a coleta de dados até resposta e atendimento ao cliente. Objetivo final: uma arquitetura de marketing com base na rede visando proporcionar uma "presença constante" para os consumidores a qualquer hora, em qualquer lugar.