A história real do executivo que delegou poder às pessoas na linha de frente e criou um novo conceito de empresa focada nos clientes
Autor: Jan Carlzon
Editora: Sextante
Ano: 2005
Conservação da Capa: Bom Estado
Conservação do Miolo: Bom Estado
ISBN: 9788575421567
Acabamento: Brochura
Nº de Páginas: 138
Tradutor: Maria Luiza Newlands da Silveira
Formato: 14 x 21
Idioma: Português
Peso: 0,19
Nº de Faixas lado A:
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O volume, em bom estado de conservação, apresenta manchas amareladas causadas pelo tempo, marcação à caneta na primeira página, e desgastes discretos nas extremidades da capa e da lombada.