O que as empresas devem fazer para dominar esta década
Autor: Michael Hammer
Editora: Campus
Ano: 2001
Conservação da Capa: Bom Estado
Conservação do Miolo: Bom Estado
ISBN: 8535209123
Edição: 1ª
Acabamento: Brochura
Nº de Páginas: 317
Tradutor: Afonso Celso da Cunha Serra
Formato: 16 x 23
Idioma: Português
Peso: 0,48
Nº de Faixas lado A:
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A presente obra encontra-se em bom estado de conservação, contém, apenas, algumas manchas amareladas causadas pelo tempo.
Como conceber produtos e serviços que cativem os clientes e depois desenvolvê-los e produzi-los com lucro para satisfazer os acionistas? Como destacar-se de outras empresas com ofertas semelhantes e metas idênticas, e ao mesmo tempo preservar o sucesso em face da mudança? Definir a agenda que se adapta ao momento gerencial atual é a missão deste livro. Os nove capítulos do livro tratam dos nove tópicos da agenda de negócios da economia do cliente - Os dois primeiros traduzem trivialidades sobre os clientes e definem duas estratégias específicas que diferenciarão as empresas de concorrentes; O terceiro e o quarto itens da agenda tratam da questão dos processos e da necessidade de organização e gerenciamento das empresas ; O quinto trata de uma nova abordagem à mensuração para a melhoria do desempenho do negócio ; O sexto item propõe que se redefina o papel dos gerentes ; Os últimos três exploram o poder da Internet para interligar as empresas entre si.